Nouveau service plus pour les internautes de lyon-france.com. Toujours en quête d’améliorer la qualité de son accueil, ONLYLYON Tourisme et Congrès innove en s’inspirant des dernières évolutions des messageries instantanées et lance son 1er chat sur tous ses sites internet. Cette solution technologique permet de venir en aide et d’accompagner les futurs visiteurs dans leur navigation sur la toile. L’internaute, après quelques minutes de navigation, va être mis en relation directement avec un conseiller en séjour de l’office de tourisme du Grand Lyon. Une fenêtre s’ouvre sur l’écran de navigation, offrant une opportunité unique de poser une question à un Lyon City Expert. Ce dernier va donc pouvoir répondre à toutes les questions du visiteur, comme par exemple de confirmer l’horaire de visite guidée, de l’accompagner vers une page spécifique ou encore de le guider dans la réservation d’une prestation. Il sera même en capacité, sous réserve d’une autorisation préalable, de prendre la main sur l’ordinateur de l’internaute pour réaliser les actions à sa place, rendant l’expérience utilisateur encore plus fluide et interactive pour tous ceux qui cherchent à explorer Lyon de manière approfondie.
Un chat qui n’est pas virtuel. Le chat est un outil proactif, conçu pour favoriser un lien direct avec les visiteurs, voire même anticiper leurs besoins et appels, contribuant ainsi à capter de nouvelles clientèles. Contrairement aux chatbots qui se basent sur une intelligence artificielle impersonnelle, le chat proposé par ONLYLYON Tourisme et Congrès est entièrement géré par des experts humains. C’est l’un des 16 Lyon City Experts présent au call-center, situé place Bellecour, qui prendra en charge la discussion. Le service sera donc accessible aux horaires d’ouverture de l’office de tourisme, de 9h à 18h, 7 jours sur 7, garantissant un accompagnement authentique à chaque étape du parcours des visiteurs.
ONLYLYON Tourisme et Congrès vise l’excellence. Après la rénovation complète du Pavillon d’accueil ONLYLYON et la mise en place de cartes Tripadvisor pour encourager les visiteurs à évaluer les services, la création de cet outil s’inscrit parfaitement dans la démarche ONLYLYON Destination d’Excellence, lancée en 2014. L’objectif de ces différentes actions est d'améliorer sans cesse la relation client et de propulser Lyon comme une destination modèle en matière d’accueil touristique. Cet objectif semble avoir été atteint si l’on se fie à la note de 4.5/5 obtenue par l’Office de tourisme sur Tripadvisor, un exploit dont ils peuvent être fiers et qui témoigne de leur engagement envers la satisfaction client.
En bref : Le chat est disponible sur les sites lyon-france.com, visiterlyon.com et lyoncitycard.com. En 2016, 2,5 millions de visiteurs se sont rendus sur les sites internet d'ONLYLYON Tourisme, un chiffre qui illustre le succès grandissant de cette initiative et la volonté de l’entreprise de toujours s’adapter aux besoins des internautes en matière d’information touristique. Ce nouveau canal de communication a pour but de créer une expérience enrichissante, engageante et accessible pour tous ceux qui planifient un séjour à Lyon et désirent découvrir chaque facette de cette ville dynamique.
