Vous êtes client d'un forfait NRJ Mobile et vous vous retrouvez dans le besoin d'assistance pour résoudre un problème, ou vous n'êtes pas encore client mais vous souhaitez en apprendre davantage sur les services proposés ? Ne vous inquiétez pas, NRJ Mobile a mis en place une panoplie de moyens de contact pour vous aider à obtenir tout le soutien nécessaire pour vos questions et préoccupations. Par le biais de l'assistance téléphonique, en allant sur leur site en ligne, ou en choisissant le courrier postal, cet article vous fournira toutes les informations cruciales concernant le service client NRJ Mobile, afin que vous puissiez y accéder sans difficulté.
| Votre besoin | Contact NRJ Mobile | |
|---|---|---|
| Souscrire à une offre | Souscrire en ligne ou par téléphone au 09 69 39 03 11 | |
| Gérer et suivre ses abonnements, questions d'ordre général | 🔎 Espace client NRJ Mobile | sur l'application NRJ Mobile ou en via le lien https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion |
| 🤝 Assistance, chat et forum en ligne | https://www.nrjmobile.fr/faq | |
| Actualités sur les offres et promotions | 👥 Réseaux sociaux | Message privé sur Facebook et Twitter avec l’ID @NRJMobile |
| Demande de résiliation ou réclamation | 📨 Courrier | Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX |
Quel est le numéro de téléphone du service client NRJ Mobile ?
📞 Contacter le service client par téléphone demeure l'une des méthodes les plus prisées pour joindre l'assistance de NRJ Mobile. Cependant, il est essentiel de noter que le unique numéro de téléphone pour contacter NRJ Mobile est celui de son service commercial, qui est exclusivement réservé aux personnes cherchant à obtenir des informations concernant les offres disponibles.
Vous êtes déjà client NRJ Mobile
❌ Si vous êtes déjà client NRJ Mobile et que vous avez des questions concernant votre forfait, votre mobile, ou un souci de facturation, sachez que NRJ Mobile ne dispose pas d'un numéro de téléphone pour traiter les demandes de ses clients. En tant qu'opérateur virtuel (MVNO) offrant des forfaits mobiles à bas prix, il est typique que NRJ Mobile ne propose pas un service client aussi étoffé que d'autres opérateurs majeurs tels que SFR ou Bouygues.
En conséquence, il est impossible de joindre le service client NRJ Mobile par voie téléphonique. Cela dit, plusieurs autres moyens de contact restent à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations, notamment l'assistance en ligne, le chat, ou les réseaux sociaux en exemple.
💡 Comment payer sa facture NRJ Mobile ?
Si vous souhaitez régler une facture en souffrance car votre ligne a été suspendue, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client NRJ Mobile (en ligne ou via l'application), et d'accéder à la rubrique « Factures », puis cliquez sur le bouton « Régulariser ». Sachez que la réactivation de votre ligne sera facturée à hauteur de 10€.
Le numéro gratuit 09 69 39 03 11 pour devenir client NRJ Mobile
ℹ️ Si vous n'êtes pas encore client NRJ Mobile et que vous êtes à la recherche d'informations supplémentaires ou d'une assistance pour souscrire à un forfait, vous avez la possibilité de contacter le service client au numéro 09 69 39 03 11.
Notez également que vous avez la possibilité de souscrire à un forfait directement en ligne sur le site web de NRJ Mobile, ce qui pourrait vous faire gagner du temps.
🤝 Les horaires du service commercial NRJ Mobile
Les conseillers du service client NRJ Mobile sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 20h. Veuillez garder à l'esprit que ces horaires peuvent changer, notamment lors des jours fériés.
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01 82 88 25 22 Rappel gratuit
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💻 L'opérateur NRJ Mobile recommande d'opter pour les outils en ligne afin de joindre leur service client. Cette solution constitue une alternative au numéro de téléphone qui n'est pas disponible, tout en étant souvent plus rapide qu'un échange de courriers.
L'assistance en ligne de NRJ Mobile
🔎 L'assistance en ligne de NRJ Mobile est une méthode rapide pour obtenir l'aide que vous recherchez, à tout moment et en tout lieu. En vous rendant sur le site https://www.nrjmobile.fr/faq, vous aurez accès à une multitude de ressources complètes et détaillées concernant différents sujets tels que l'activation de votre carte SIM, le règlement d'une facture impayée, ou le suivi d'un incident de réseau. Il vous suffit de chercher dans la bibliothèque d'aide la thématique qui vous intéresse ou de parcourir les articles les plus pertinents.
L'assistance en ligne est souvent le point de départ idéal pour obtenir des réponses à vos questions : dans la majorité des cas, vous n'aurez même pas besoin de contacter un conseiller via le chat en ligne ou d'envoyer un courrier.
🧐 Comment accéder à son espace client NRJ Mobile ?
Votre espace client NRJ Mobile est un outil essentiel qui vous permet de gérer votre compte de manière autonome et instantanée. Vous pourrez y consulter vos offres actuelles ou les modifier, ajouter des options, ou encore suivre votre consommation. Pour accéder à votre espace client, suivez ce lien : https://espace-client.nrjmobile.fr/connexion, puis renseignez vos identifiants et mot de passe. Si c'est votre première connexion, NRJ Mobile vous enverra par e-mail votre identifiant ainsi qu'un mot de passe temporaire, que vous pourrez personnaliser par la suite.
Le chatbot du service client NRJ Mobile
🤖 Si vous avez des requêtes a priori plus complexes, ou qui ne sont pas traitées dans les articles de la FAQ de l'assistance en ligne, NRJ Mobile a mis à disposition de ses clients un chat en ligne.
Ce service client par chat est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour cela, rendez-vous sur la page d'assistance de NRJ Mobile (https://www.nrjmobile.fr/faq) et cliquez sur l'icône « Besoin d'aide supplémentaire ? » qui se trouve en bas à droite. Dans un premier temps, un chatbot automatisé vous posera des questions pour cerner vos besoins, puis vous serez orienté vers les outils en ligne les plus appropriés pour répondre à votre requête.
🤔 Je ne reçois pas mes appels, comment faire ?
Vous ne parvenez plus à recevoir d'appels, SMS, ou MMS sur votre téléphone NRJ Mobile ? Avant d'envisager de contacter le service client en ligne, essayez d'abord les étapes de dépannage suivantes :
- Redémarrez votre téléphone.
- Vérifiez le mode Avion : assurez-vous que ce mode est désactivé sur votre appareil.
- Examinez la fonction « Ne pas déranger » : vérifiez que cette option soit bien désactivée.
- Contrôlez les paramètres de l'appelant : assurez-vous que l'appelant ne soit pas bloqué dans votre liste de contacts ou dans les paramètres de votre téléphone.
- Vérifiez la couverture réseau : si vous vous trouvez dans une zone où la réception est faible ou inexistante, cela peut expliquer vos difficultés à recevoir des appels.
- Inspectez votre carte SIM : assurez-vous que votre carte SIM est correctement insérée. Si ce n'est pas le cas, essayez de la retirer avec précaution, de la nettoyer doucement, puis de la réinsérer.
- Effectuez les mises à jour du système d'exploitation : s'il existe une mise à jour de votre système d'exploitation disponible, procédez à son installation, cela pourrait potentiellement résoudre le problème.
Contacter NRJ Mobile sur les réseaux sociaux
👥 Vous avez la possibilité de joindre le service client de NRJ Mobile en cherchant le pseudo @NRJMobile sur les différentes plateformes de réseaux sociaux :
- X (anciennement Twitter)
En vous rendant sur la page officielle de NRJ Mobile sur ces réseaux, vous pouvez envoyer un message privé en formulant votre requête ou question. Les équipes de NRJ Mobile s'efforcent généralement de répondre rapidement afin d'accélérer la résolution de vos problèmes.
Est-ce possible de joindre le service client NRJ Mobile par mail ?
❌ Il est important de savoir que le service client NRJ Mobile n'est pas accessible par mail. Toutefois, si vous préférez converser virtuellement avec un conseiller NRJ Mobile, vous aurez la possibilité de rédiger votre demande dans le chat en ligne.
✒️ Si l'écrit est de votre préférence ou si vous avez des documents à transmettre à NRJ Mobile, le courrier postal demeure une option tout à fait valable. Cette méthode est d'ailleurs recommandée si vous souhaitez résilier votre forfait NRJ Mobile.
Voici l'adresse postale à laquelle vous devez envoyer vos courriers :
Service Client Bouygues Service Client NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Pour les réclamations, veillez à adresser votre courrier à l'adresse suivante :
Service Consommateurs NRJ Mobile - TSA 10101 - 69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Assurez-vous d'envoyer vos lettres en recommandé avec accusé de réception. Cela vous garantira que votre courrier parvienne à bon port et vous fournira une preuve de son envoi.
Enfin, si vous optez pour la résiliation de votre forfait, n'oubliez pas d'indiquer la date souhaitée pour que cette résiliation prenne effet. NRJ Mobile s'engage à traiter votre demande dans un délai maximal d'un mois suivant sa réception.
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