Comment contacter le service client Meetic ?

Le service client Meetic, gage de sécurité et d’efficacité

Vous êtes en quête de réponses sur votre expérience avec Meetic et vous souhaitez entrer en contact avec notre service client ? Soyez assuré que nous plaçons votre satisfaction au cœur de nos préoccupations. Que ce soit pour des questions sur l’usage du site ou pour des préoccupations spécifiques, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour vous orienter.

Félicitations pour votre inscription sur le site Meetic ! Peut-être êtes-vous sur le point de faire une belle rencontre, ou bien vous envisagez de vous lancer dans une aventure amoureuse en ligne. Sur Meetic, nous nous engagons à vous accompagner dans ce parcours, mais aussi à garantir votre satisfaction à chaque étape.
C’est pourquoi notre service client Meetic est à votre disposition pour toute question ou besoin d’information. Si un doute vous taraude, n’hésitez pas à consulter notre page FAQ, qui recense les questions les plus fréquentes posées par nos utilisateurs.

Les différentes manières de contacter notre service client

Pour établir un contact avec notre service client, vous disposez de plusieurs options.

Par téléphone :
Composez le 01 84 67 29 16 pour bénéficier d’une assistance gratuite. Nos conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi, entre 10h et 18h.
Formulaire de contact :
Vous pouvez également nous joindre via le formulaire présent sur notre page FAQ sur notre site internet.
Sur les réseaux sociaux :
Nos conseillers sont également accessibles sur nos différentes plateformes sociales telles que Facebook, Twitter (@MeeticGroup), et Instagram (@meetic), où vous pouvez poser vos questions directement.

Comment contacter efficacement le service client ?

Avant de nous faire part de votre requête, nous vous recommandons de jeter un œil à notre page FAQ. Une réponse à votre question pourrait déjà s’y trouver. Nos équipes de conseillers qualifiés s’efforcent de répondre à vos interrogations le plus rapidement possible. Selon le moyen utilisé pour nous contacter, les délais de réponse peuvent varier. Soyez conscient qu’une demande envoyée par voie postale prendra plus de temps à être traitée par rapport à un message via le chat ou les réseaux sociaux.

Pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse précise et personnalisée, nous vous conseillons de suivre ces recommandations :

Utilisez l'adresse e-mail liée à votre compte Meetic lorsque vous nous contactez. Assurez-vous d’orthographier correctement votre email, sans espaces, majuscules ou caractères spéciaux. Cela facilitera l’identification de votre compte par notre service client.
Lorsque vous utilisez le formulaire de contact ou que vous envoyez un courriel, veillez à bien remplir le champ « objet ». Cela nous aidera à comprendre immédiatement votre problématique.
Détaillez au maximum votre demande pour nous permettre de bien saisir votre situation. N'hésitez pas à joindre des documents ou preuves (comme une facture, une photo ou une capture d’écran) qui pourraient être utiles.

Meetic s’engage contre le cyberharcèlement

Chez Meetic, nous croyons fermement que le cyberharcèlement n’a pas sa place, surtout pas dans le monde de l’amour. C’est pourquoi nous avons pris des mesures actives pour le dénoncer et l’éliminer de notre plateforme.

Avec la ferme conviction que l'amour et la convivialité sont primordiaux, nous nous efforçons aussi d'offrir à nos utilisateurs une expérience sécurisée et bienveillante. C'est pour cette raison que nous avons mis en place divers outils pour prévenir et détecter le harcèlement en ligne.

Notre équipe de modérateurs se tient à votre disposition :

Disponible tous les jours, 24h/24 par mail ou téléphone.
Réactive dans le traitement des signalements : signalez un profil inapproprié et il sera traité dans les plus brefs délais.
Efficace : notre service a été récompensé cinq fois comme le « Meilleur service client de l’année ».

Comment agir contre le cyberharcèlement ?

Le terme « cyberharcèlement » est souvent entendu, mais savons-nous vraiment ce qu'il implique ?

Chez Meetic, nous considérons le cyberharcèlement comme étant la répétition de messages non sollicités adressés à une personne qui n’a jamais exprimé le souhait d’y répondre. Cela soulève la question du consentement et nous tenons à clarifier que vous n’êtes en aucun cas obligé de répondre à quiconque vous contacte. Ces messages répétitifs peuvent causer un réel malaise et nuire à la dignité des personnes visées. Ils peuvent également avoir un impact néfaste sur la santé mentale et le bien-être général de l’individu.

La situation devient encore plus grave lorsque ces messages deviennent insultants, discriminatoires, diffamatoires ou sexuels, sans aucun consentement exprimé au préalable. Rappelez-vous que le cyberharcèlement est désormais puni par la loi, avec des peines pouvant aller jusqu’à trois ans de prison et 45 000 euros d’amende si la victime a moins de 15 ans, et jusqu’à deux ans de prison et 30 000 euros d’amende pour des victimes de plus de 15 ans.

Si vous êtes inscrit sur Meetic, vous avez accès à divers outils et ressources pour détecter et vous protéger contre le cyberharcèlement, tels que :

Les règles de communauté et la charte de confiance, disponibles à tout moment sur notre site et notre application.
Une option permettant de signaler un profil directement dans la messagerie pour alerter notre équipe de modérateurs.
La fonction « bloquer ce profil », afin d’empêcher cette personne de vous contacter à l’avenir.

Si une de vos questions reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir toutes les informations nécessaires.

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