Comment contacter le service client Meetic ?

Le service client Meetic, gage de sécurité et d’efficacité

Vous souhaitez être mis en relation avec le service client Meetic ? Parce que répondre à toutes vos demandes est notre priorité, retrouvez toutes les informations que vous devez avoir.

Félicitations, vous venez de vous inscrire sur le site de rencontre Meetic, ou peut-être vous y intéressez-vous très sérieusement. Rencontrer l’amour sur internet, et pourquoi pas vous ? Chez Meetic, nous prenons l’amour et les rencontres très au sérieux, mais c’est également le cas de votre satisfaction.
C’est pourquoi nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes via notre service client Meetic. Vous avez une question immédiate ?
N’hésitez pas à consulter notre page dédiée aux questions les plus courantes.

Les différentes manières de contacter notre service client

Pour être mis en relation avec notre service client, plusieurs possibilités s’ouvrent à vous.

Par téléphone :
Vous pouvez le faire gratuitement en composant le 01 84 67 29 16. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h pour répondre à vos préoccupations.
Formulaire de contact :
Vous avez également la possibilité de contacter notre service client directement via le formulaire de contact présent dans nos FAQs sur notre site internet, où vous trouverez peut-être des réponses à vos questions.
Via les réseaux sociaux :
Enfin, n’hésitez pas à retrouver nos conseillers sur nos différentes plateformes de réseaux sociaux : Facebook, Twitter (@MeeticGroup) et Instagram (@meetic) où nous sommes actifs et à l’écoute.

Comment contacter efficacement le service client ?

Avant toute chose, nous vous conseillons vivement de vérifier que votre question n’ait pas déjà été posée : il se peut que vous trouviez une réponse adéquate sur notre page FAQ ! Nos équipes de conseillers qualifiés s’engagent à répondre à toutes vos interrogations et attentes dans les plus brefs délais. Selon le support sur lequel vous les contactez, sachez que le délai de réponse peut varier. Il est souvent plus rapide de passer par le chat ou les réseaux sociaux de Meetic, plutôt que par la voie postale.

Afin de contacter de manière pertinente notre service client, et ainsi espérer obtenir une réponse la plus précise et personnalisée possible, voici quelques conseils à appliquer :

Si vous êtes déjà inscrit sur le site ou l’application Meetic, utilisez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous connecter à votre compte. Faites bien attention à l’orthographier correctement, sans espace, sans majuscules, sans caractères spéciaux. Cela aidera grandement le service client Meetic à savoir qui vous êtes.
Si vous passez par notre formulaire de contact ou que vous envoyez un courriel, veillez à bien renseigner le champ « objet ». Cela permettra au service client Meetic de cerner rapidement votre problématique.
N’hésitez surtout pas à détailler le plus possible votre demande ou à expliquer votre problème. Vous pouvez joindre tout document, toute preuve (facture, photo, copie d’écran) que vous jugeriez pertinente pour appuyer votre requête.

Meetic s’engage contre le cyberharcèlement

Chez Meetic, nous sommes convaincus que le cyberharcèlement n’a pas sa place, encore moins dans la quête de l’amour. C’est pourquoi nous agissons activement pour le dénoncer et le bannir de notre plateforme.

Nous prenons l’amour très au sérieux, mais nous avons également à cœur de garantir une expérience sécurisée et bienveillante à nos utilisateurs. C’est pour ces raisons que nous avons mis en place des outils de prévention et de détection du harcèlement en ligne.

Notre équipe de modérateurs est :

Disponible tous les jours, par mail ou téléphone, et cela 24h/24.
Hyper réactive. Lorsque vous signalez un profil, celui-ci est traité dans les plus brefs délais.
Efficace. Elle a été élue 5 fois « Meilleur service client de l’année ».

Comment agir contre le cyberharcèlement ?

Le cyberharcèlement est un sujet d’actualité que l’on entend souvent, mais sait-on réellement mettre des mots sur ce qu’il représente ?

Chez Meetic, nous parlons de cyberharcèlement lorsque des messages répétitifs sont envoyés à un même destinataire, même si celui-ci n’a jamais souhaité répondre. Ici, le respect du consentement est primordial. Ne vous sentez jamais obligé de répondre à quelqu’un qui vous contacte. Les messages répétitifs peuvent nuire à la sensibilité et à la dignité d'autrui. Ils peuvent également créer un climat oppressant, effrayant et impacter la santé mentale de chacun.

Il est important de noter que des messages ou interpellations insultants, discriminants, diffamatoires, vulgaires, ou à caractère sexuel sans aucun consentement préalable dépassent le cadre et sont proscrits. Ne perdez jamais de vue que le cyberharcèlement est désormais réprimé par la loi : en cas de harcèlement, la peine maximale peut atteindre 3 ans de prison et 45 000 euros d’amende, selon les circonstances.

Vous êtes inscrit sur Meetic ? Vous bénéficiez de plusieurs outils et ressources pour détecter et vous protéger du cyberharcèlement, tels que :

Les règles de la communauté et la charte de confiance, accessibles à tout moment sur notre site et sur l’application Meetic.
La possibilité de signaler un profil directement depuis la messagerie pour alerter notre équipe de modérateurs.
La fonctionnalité « bloquer ce profil », afin que ladite personne ne puisse plus jamais vous contacter.

Une de vos questions reste sans réponse ?

N’hésitez plus et contactez notre service client pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

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