Comment contacter le service client Meetic ?

Le service client Meetic, gage de sécurité et d’efficacité

Vous vous apprêtez à plonger dans l'univers des rencontres en ligne et souhaitez établir un contact avec notre service client Meetic? La satisfaction de nos utilisateurs est essentielle, c'est pourquoi nous vous fournissons toutes les ressources nécessaires pour vous aider dans votre aventure. Rencontrer l’amour sur internet est un processus passionnant, et chez Meetic, nous tenons à ce que cette expérience soit enrichissante et sans stress.

Félicitations pour votre décision de rejoindre la plateforme Meetic, ou pour votre intérêt croissant vers nos services. Nous savons que chaque entrée dans le monde des rencontres en ligne peut soulever des questions, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos préoccupations à travers notre service client Meetic. Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, consultez notre page FAQ pour découvrir les réponses aux questions les plus courantes.

Les différentes manières de contacter notre service client

Pour nous joindre, vous avez plusieurs options qui s’offrent à vous.

Par téléphone :
En cas de besoin, appelez-nous gratuitement au 01 84 67 29 16. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 10h à 18h, pour vous servir.
Formulaire de contact :
Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire de contact accessible dans nos FAQs sur notre site internet. C'est une méthode efficace pour poser vos questions.
Sur les réseaux sociaux :
Enfin, vous pouvez facilement nous retrouver sur nos divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter (@MeeticGroup) et Instagram (@meetic) pour toute question ou commentaire.

Comment contacter efficacement le service client ?

Avant de nous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier si votre question a déjà été traitée : une réponse adéquate pourrait se trouver sur notre page FAQ! Nos équipes sont composées de conseillers qualifiés, prêts à répondre à toutes vos questions rapidement. Notez cependant que le délai de réponse peut varier selon le moyen par lequel vous nous contactez, avec des délais plus longs pour les courriers postaux comparés à ceux du chat ou des réseaux sociaux.

Pour une communication efficace avec notre service client, et pour maximiser vos chances d'obtenir une réponse précise et personnalisée, voici quelques conseils pratiques à suivre :

Si vous êtes déjà inscrit, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte lorsque vous nous écrivez. Assurez-vous de l’orthographier sans erreurs, afin que notre équipe puisse facilement vous identifier.
Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou envoyez un courriel, veillez à bien remplir le champ « objet ». Cela aidera notre service client à comprendre rapidement votre problématique.
N’hésitez pas à fournir des détails sur votre demande ou à exposer votre problème de manière claire. Vous avez la possibilité d'attacher des documents pertinents tels que factures, photos ou captures d'écran pour appuyer votre demande.

Meetic s’engage contre le cyberharcèlement

Chez Meetic, nous croyons fermement que le cyberharcèlement n’a pas sa place dans le monde des rencontres en ligne. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour le prévenir et le combattre activement sur notre plateforme.

Nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs une expérience sécurisée et bienveillante. Pour ce faire, nous avons développé des outils de prévention et de détection du harcèlement en ligne.

Notre équipe de modérateurs est :

Disponible tous les jours, par mail ou téléphone, 24/7.
Réactive. Lorsque vous signalez un profil, nous nous engageons à le traiter dans les plus brefs délais.
Efficace. Nous avons été récompensés 5 fois en tant que « Meilleur service client de l’année ».

Comment agir contre le cyberharcèlement ?

Le cyberharcèlement est un sujet largement discuté, mais savons-nous vraiment ce qu'il signifie ?

Chez Meetic, nous définissons le cyberharcèlement comme l’envoi de messages répétitifs à un même destinataire, même si celui-ci n'a jamais répondu ou souhaité engager une conversation. Cela soulève des questions de consentement, et il est fondamental de souligner que vous n’êtes jamais obligé de répondre à qui que ce soit, peu importe les circonstances. Des messages incessants peuvent nuire à la sensibilité et à la dignité d'autrui, et engendrer de l'oppression ou des troubles mentaux.

La situation devient particulièrement problématique lorsque les messages contiennent des insultes, des discriminations, des propos diffamatoires, vulgaires ou à caractère sexuel sans consentement. N’oubliez pas que le cyberharcèlement est puni par la loi : les sanctions peuvent aller jusqu’à 3 ans d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende si la victime a moins de 15 ans, ainsi que 2 ans d’emprisonnement et 30 000 euros d’amende pour les victimes de plus de 15 ans.

En tant que membre de Meetic, vous disposez d'outils et de ressources pour identifier et vous protéger du cyberharcèlement, tels que :

Les règles de communauté et notre charte de confiance, qui sont accessibles à tout moment sur notre site ainsi que sur l’application Meetic.
La possibilité de signaler un profil directement depuis la messagerie pour alerter notre équipe de modérateurs.
Une fonction « bloquer ce profil », qui empêche cette personne de vous contacter à l'avenir.

Une question demeure sans réponse ?

N'attendez plus et contactez notre service client pour toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

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